手机售后前台的职业拓展资料
机售后前台的职业拓展资料第一篇
叫___x，于二零___年x月入职___x店，现担任售后维修工程师一职，时刻在每天忙碌的职业中飞快逝去，转眼进入了二零___年。回顾二零___年的职业，感觉既有收获更有不足之处，二零___年对我来说一个进修进步的年份，在这一年里，我逐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟悉并熟练了自己的职业流程，在进步个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐心，职业中我发现只要有一颗博大大度的心境，不要用急躁的态度和顾客交流，大部分的.顾客都会满意你的服务的，良好的维修技能，令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗?不足之外还要进步自己的整体素质，说话拒绝生硬，让自己的内心更加强大，平和吸收周围一切对自己有益的正能量的物品，使自己得到方面进步，下面拓展资料了自己职业中的多少方面，和大家共勉。
、进修进步
为一名手机维修人员，也要不断进修新聪明进步自己，不懂不会的要及时查阅资料和同行们交流进修，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，手机维修行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费能力及心理都要先行掌握，别人都能修的就要灵活报价，避免流失客户，别人修不了咱们可以的要就要报价高一些，不要浪费多年积累的维修性能。
、团队协作
为一名主管要倡导正道，阳光的组织气氛，果断制止，各种消极负面的不良习性行为，与同事之间相处，强调简单，诚恳淳朴的友情，老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归属感，把咱们___x造成一个温暖的大家庭，在对待利益方面。个人利益要服从团队利益，团队利益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种灵魂，不愁咱们______没有美好的明天。
、职业效率
认为职业效率的高低就一个合理安排职业技巧，认真积极做事的态度来决定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习性做事务要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的顺序合理安排手中的职业，重要的事马上做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做准备，大家养成搞笑的职业效率，我相信大家在以后的人生中会受益匪浅的。
零___年已成为过去，展望新的一年，手机售后维修行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣传。对内做到，三公，即公平公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力进步自己的业务水平和想法境界，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的进步做出更大的贡献。
机售后前台的职业拓展资料第二篇
去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司二零xx年售后服务总体安排部署，售后服务职业始终按照“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取，各项职业均取得显著成效，受到了用户的好评。
持“钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是xxx、xx、xx长管线。年初，领导针对xxx门制定了服务职业规划，明确服务人员及服务站点，提出了职业方式和职业标准。要求售后服务人员必须在每周五以书面形式反馈现场出现的难题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时刻到达现场与有关方面进行积极协调，并及时将信息反馈，二四小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一步的进步。
年x月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队，对xxx项目分部、xx项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程xxx公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务职业的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情况和施工进展情况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关难题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议进行了认真分析，并提出了改进措施及完成期限。按照责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务职业，并将现场服务人员细分为组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时保持特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位进修，进步服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的职业作风明显改观，执行力、职业效率、服务质量有了很大进步。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不可确定影响造成的产品损伤，为现场施工创新了条件。
零xx年，我们在x总的正确领导下切实加强了服务职业的质量，不断进步自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程职业标准化，日常职业表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户对于服务的意见调查，将所得结局，作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建议，经常与现场各单位人员保持密切的联系，随时关注现场动态，确保及时发现难题及时协调解决。
机售后前台的职业拓展资料第三篇
度安全环保职业拓展资料范文八篇年度安全环保职业拓展资料范文篇一今年我公司在狠抓经济建设的同时，没有忘记狠抓环保职业，现在，就今年环保职业拓展资料如下：一、组织机构我公司自成立以来，就特别重视环保职业
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机售后前台的职业拓展资料第四篇
、售后机处理情况：
月二六日至一零月二五日，售后共接经销商故障机二五八二台，返还经销商二二九一台，欠经销商二九一台，月欠机率为。
机的主要原由于：一、部分机型无维修权。在售后三九款售后机型中，有二零款我司没有拆机维修权，占总机型。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依赖上游单位的处理能力。
、一五款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的。余下的二四款机型虽然给予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。
、二零款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和维修。
、经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不及时或故意拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共四六台，占总欠机量的。其中以烟台华英最为严重，共有退货机三三台，报价拖延近二个月。
经销商最多机型情况：
零月一三日借仓库周转机一六九八台，一零月二六日借仓库周转机一五六四台，一一月一日借仓库周转机一四九八台，归还二零零台。
用周转机数量较多的机型有：
占用量的主要缘故：
、前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。
、个别上游厂家维修和翻新速度慢，为进步下游经销商的处理速度，只能先用我司商品机进行周转。
、经过长期周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后。
、下月售后职业重点：
、按公司统一部署，在不影响售后正常职业的条件下继续压减借仓库周转机数量。
、随着维修机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地维修，并减少拆用周转机的使用率，降低售后成本;
、调整售后维修人员结构，激发职业热诚，按量考核，末位淘汰;
、强化前台文员服务觉悟，端正职业态度，规范服务用语;
、设立电子台帐，进步职业效率，加强数据统计与管理的能力;
、建立月度定期对帐制度，每月的最终一个周末与上、下游经销商对帐，并每周进行库存实物盘点。
、严格内部管理，加强报表、台帐等数据的准确性和完整性，强化安全措施和安全觉悟。
、月度数据分析：
、当欠经销商数量增大时，会直接导致借仓库周转机数量增加。造成此现象的缘故一是前期所借周转机因外壳难题不能周转和及时退库销帐，二是因配件较少，在紧急情况下只好借机拆件或换新。
、当厂家欠机数量减少时，欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的处理能力对我们仍有较大的影响。如果上家出现难题，将对职业极为不利。
月共接机二五八二台，返厂处理一六四零台，返厂率。一三四七台机器是依靠配件或拆机当地解决，占处理量的。
、职业建议：
、订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机的占用。维修使用配件，尽量避免拆用周转机。未雨绸缪，贮备易损配件以备一年的保修期之用。
、加强配件以旧换新的周转速度，进步使用效率。
、希望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工，建立售后电子台帐，进步查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科学合理化,并且通过与手工台帐的核对，及时发现难题并进行解决。
____________________有限公司
后服务部二零___/一一/二
机售后前台的职业拓展资料第五篇
进入XX公司已经三年了。我一直从事现场售后技术服务。我见证了公司的进步壮大和制度的完善。我有一种诚恳的自豪感。经过三年的职业经验，我积累了一些售后服务方面的聪明和经验。现在我与我的同事分享如下。
strong>一、树立整体觉悟，做好本职职业
论从事什么职业，树立整体觉悟都是首要难题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务的总体情况是；树立企业形象，最大限度地进步客户对公司产品的满意度和忠诚度“最大限度地保护客户利益是进步我们产品核心竞争力的重要组成部分。做好售后服务。同时，为了及时反馈产品从交付到使用的不利条件，以便及时改进，使产品更好地满足客户的要求。”t现场使用要求。
strong>二、精通专业技能，勤于现场观察
着钢铁工业的不断进步，耐火材料也应满足新工艺条件下的使用要求。作为技术服务人员，勤于观察，独立思索，加强与现场技术人员的沟通，对于不断掌握耐火材料在新环境下的应用聪明非常重要。能否做好产品的质量研究，不仅是衡量技术人员专业水平的尺度，也是技术人员尽快掌握应用聪明的有效手段。
strong>三、善于沟通胜过协助和协调
场技术服务人员。他们不仅要有很强的专业技术聪明，还要有很好的沟通潜力。产品经常会出现难题
机售后前台的职业拓展资料第六篇
、网点运作情况：
东现有四六家售后网点，其中山河体系的网点有一三家，占，金网售后一六家，占。金网除淄博外其余只受理CDMA机型，一七个地市除济南外都已设立，但真正运作的只有青岛、淄博、滨洲、威海、聊城、莱芜等六个有产品销售的地区。
东各地网点中仅有八家左右能真正起到二级维修网点的影响，占总数的，制约其他网点当地维修的主要难题在于配件的匮乏。造成配件匮乏的缘故一是网点订购的积极性不高，只做检测不做维修，没有成本的支出。针对此情况我们利用各种手段来调控售后网点，如劳务费、维修授权等，让网点根据当地销售情况最大限度的订购配件，如淄博三江。缘故二是总部配件的供应有限，部分机型的配件一直不能正常供应，如二六八的面镜、壳、LCD，六三八的排线、面镜，三三系列的配件、六九九零的面镜、六六八三的壳和面镜、七六八二的排线，二一八零的电池和液晶套件。再有一个缘故是由客服中心代替下面网点订购配件的流程已不再适应现在售后的进步动向，现在客服中心与各地的售后网点都在争夺资源，如各地网点订购的配件多了，当地维修量进步了，客服中心的维修量就会减少，利益随之降低，这样肯定会影响客服为下面的维修网点订配件的积极性。有许多售后网点都建议由办事处来订购配件，但这样一是与公司驻外机构的相关制度相违背，二是办事处人员太少，操做起来有一定的难度，三是如由办事处介入网点的配件订购，势必接触钱物，如有意外发生，对公司和个人都是极其有害的，因此由办事处负责网点配件订购也不适应我司现阶段的进步情况。但办事处今后应加强对网点和客服中心配件订购、更换的管理及监督，要求所有网点订购的配件都在办事处备案，否则今后配件退换如有难题办事处不负任何责任;办事处同时设立专人与总部协助客服中心协调配件事宜，缩短配件订购和更换的周期。
、劳务费情况(所有数据均为网点上报数据，非最终审核数量)：
东三月份共有二三家网点上报劳务费(山河体系的网点统一由山河客服中心报)，比三月份(一二家)多一一家。三月份上报故障机五八零一部，劳务费上报金额为一零八一六零元，比二月份分别增长一四四八部和二九四七五元。分析主要缘故是：一、上报劳务费网点增加，同时新增五家新网点;二、部分机型(如六六八系列)故障率较大，七系列转轴裂的难题没有得到很好的控制;三、新上市机型较多。三月份客服中心上报劳务费八零九二零元，占总劳务费的，二月份客服中心上报劳务费六二零二五元，占。可以看出三月份客服中心的劳务费比重降低了%，各地级网点的售后影响有所提升，当地处理量增大。
分售后网点的劳务费很低(如潍坊金网三月份总共上报八零元，大于一零零零元的八家，占上报劳务费网点的三八%，)或根本没有上报劳务费，这对网点的管理很不利，由于我们调控网点的手段主要是通过劳务费来控制的，并且这样网点对我们的售后职业肯定不会重视，想做好就很难了。下一步我们将对每一家有难题的网点分析具体缘故，是故障机数量的难题还是因劳务费流程复杂不报，根据实际情况进行网点管理，如仍无法改善被动局面就只好切换网点。
、投诉情况：
、产质量量反馈情况：
月七一八故障机共五四零台，其中翻盖破裂的占三五%，不开机的占一零%，死机和按键失灵的各为六%;七零零共有五二四台，其中不开机的占一四%，死机的占九%，信号弱和翻盖破裂的各占八%;七一零共有三六三台，其中翻盖破裂的占二七%，不开机的占一二%，死机的占七%，信号弱的占六%;本月七系列排线断裂的情况比上月有所减少，但转轴处外壳破裂有增无减(三二九部)，部分客户因多次裂壳而提出换新机或退机的要求，对我公司销售的负面影响极大，望公司能彻底改善转轴，避免此类故障的发生.二一八零共有二四一台，其中转轴处有响声的为一一六台占四八%，副LCD无显示和黑屏的各占七%和九%，听筒有噪音的占六%;二一八零轴响为材质难题，有很大一部分为开箱故障，小屏发黑和无显示应和前期六六八一一样，存在软件故障六九九共有一四二台其中死机的占一七%，自动关机的占一四%，听筒噪音和听筒无音的各占八%.六九九死机和自动关机的做软件升级可以解决一部分机器，但还有大部分和硬件有关系，做完升级还是不起影响。
系列排线断判为非保的行为已越来越多的遭到用户和经销商的抵制，三一五期间因此类难题全省投诉的案例很多，一般情况下工商或消协多数也不认同人为，曾有人因排线难题宁肯自己出五零零零元做电视等媒体上曝光来论证是否属人为，这给我们的职业带来了很多的麻烦，给公司的形象也造成了非常坏的影响。希望公司能针对此难题再进行检测论证。
六系列的难题也相当突出，主要反映在屏不显(黑)、待机时刻短、通话有杂音、通话时显示网络故障，不能收发。有很多用户更换过多部机器仍不能正常使用，为此退机的情况经常发生，导致许多售场拒卖。前期返回总部换新的机器我们抽测了一部，仍有屏黑难题，近期办事处有几会将再多抽测几部，并将结局上报。
机售后前台的职业拓展资料第七篇
段时刻的职业繁忙并充实，回忆过去的职业，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后职业的期望，现将职业拓展资料如下：
、坚持全局觉悟，做好本职职业不论从事什么职业，坚持全局认识是首要的难题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务职业的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是进步我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务职业，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了难题，而往往不是如客户反映的质量不可，因此这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，接着防止对产物的不信赖甚至对企业形象的损害。在日常的职业中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断进步，竞争不断增强，怎样做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。小编认为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断进步本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信赖。
、技能常识程度与操作操作纯熟在过去的职业中获得了一些领会，在职业中间态很主要，职业要有热诚，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的职业，积极的想法安宁缓的心态才干促进职业进步和职业的顺利，在售后职业中要有好的办法技能与判别力才干使职业顺利。
机售后前台的职业拓展资料第八篇
所周知，目前xx的四s店如雨后春笋般迅速增长，随之大众消费觉悟的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为xxx汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项职业任务。
面内容是我对我部二零xx年上半年业绩的的分析如下：
strong>一、xx售后的经营状况
零xx年xx售后的年终任务是xx万，截止二零xx年x月底我们实际完成产值为xx元，完成全年规划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。
中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元（机修：xx元，钣金：xx元，油漆：xx元），我们的配件销售额为xx元，其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。
strong>二、物业维修成本
了严格控制费用的支出，我们xx售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现难题及时难题解决，避免难题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们xx售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
strong>三、人才资源现状
在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等难题，我xx售后现在全体职业人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺失等难题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
strong>四、二零xx年上半年所存难题及下半年的职业规划
、拓展资料上半年职业，因前台接待人员及机修人员的专业聪明不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信赖感。因此我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业聪明培训，进步业务能力，加强技术水平；在服务经过中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是特别到位，且职业人员面对职业时并不是特别细心，致使在一些可避免的职业细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对职业的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们觉悟到自己的稳定职业和收入公司的的企业进步是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的进步，服务是重中之重。前台接待是xx售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着xx售后部的形象，因此我们必为xx售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续进步壮大下去。
、从营销策略上，上半年xx售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，因此下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进步新的忠诚客户。我们会从日常职业中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要影响其中一个，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的情形下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为xx售后应从招待费、日常职业用品等方面中进行节约。
、加强五s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而进步车间的整体运作效率，降低成本。
、面对xx通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，难题解决，度过难关。
终请公司各位领导放心，xx售后部一定确保全年的职业任务，争取超额完成xx年公司下达的职业任务。
